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Asistente empresarial
Sobre la institución
Conformamos un grupo educativo integral que privilegia la capacitación laboral. Nos proponemos informar y ofrecer los instrumentos que permitan abordar de manera eficaz los constantes desafíos de un mercado en cambio continuo.
Las actuales exigencias de la gestión empresaria requieren respuestas efectivas, donde el accionar de cada miembro constituya un aporte dinamizado e integrado a la tarea de equipo.
En el mundo contemporáneo la capacitación y el conocimiento juegan un papel protagónico, ya que la estructura industrial descansa en la calidad organizativa del conocimiento.
"Las cualidades de la fuerza de trabajo serán el arma competitiva básica del siglo XXI, y las personas especializadas la única ventaja competitiva perdurable (...) las organizaciones serán redes finas de conocimiento que se limitan a conectar necesidades con recursos en cualquier lugar del planeta..." (Thurrow, L. “La guerra del siglo XXI”).
Está claro que la etapa industrial fue dejando un espacio cada vez más amplio a la información y el conocimiento. Asimismo, los cambios producto del avance tecnológico implicaron una fuerte caída del empleo en general, pero particularmente aquel de mano de obra no calificada. En este contexto, la demanda se orienta especialmente a nuevas calificaciones que satisfagan las nuevas tecnologías y sistemas de organización, tanto en el ámbito privado como en el sector público.
Es por eso, que hoy no alcanza con las formas tradicionales de enseñanza, y es necesario la actualización permanente de conocimientos y aptitudes para la resolución de problemas específicos emergentes en el ámbito laboral.
Para cualquier tipo de carrera laboral es necesario formarse permanentemente, por eso es fundamental brindar las herramientas que mayor demanda tienen en el mercado.
Es prioritario para nosotros ofrecer calidad académica y promover el crecimiento personal en cada una de las disciplinas, lo que se verá reflejado en la formación de nuestros activos y potenciales alumnos. Se realiza una capacitación permanente a fin de verificar y supervisar el nivel académico y la atención a nuestro alumnado.
Nuestro staff docente está compuesto por destacados profesionales universitarios, con amplia experiencia y en permanente actividad.
Los cursos son de corta duración y el sistema es modular. En ellos se tratan los ejes temáticos más importantes de cada área y la metodología de enseñanza se caracteriza por la dinámica y la interrelación constante entre docentes y alumnos. Las vacantes son limitadas a fin de sostener un elevado nivel académico.
La inscripción o matriculación se realiza en cualquier época del año, dado que los cursos están modulados, lo que permite diagramar el cronograma de las materias.
Los alumnos, tienen el derecho, ante cualquier inquietud o reclamo, de obtener una entrevista absolutamente reservada con la Dirección del Instituto.
Una vez inscripto, el alumno puede comenzar el curso elegido dentro de los 2 meses siguientes. Conforme a esto, en caso de no poder iniciarlo por problemas ajenos a GESTAR, el importe abonado, en calidad de reserva, cuota, pago total o cualquier otro concepto, no será pasible de reintegro.
Plan de estudios
Módulo: El asistente como imagen de la empresa
"Saber Estar, Saber Hacer". Normas básicas de Protocolo y Cortesía según el tipo de acto o celebración.
La importancia del asistente como imagen personal y profesional de la dirección de la empresa y como transmisora de sus valores corporativos. Cómo acertar en la indumentaria y aspecto físico según el tipo y motivo del acto. El poder de la Imagen.
Recepción y atención de visitas: La comunicación no verbal (Posturas, gestos, movimientos corporales, expresiones faciales etc.). El color.
Cómo cuidar la primera impresión. Cómo adaptarse a los distintos usos sociales de otras culturas y empresas. Cómo deben situarse los asistentes en función del tipo de acto: Precedencias y presidencias.
Códigos del vestir. Imagen y personalidad. Entorno y contexto
Habilidades y técnicas para el desarrollo personal y profesional del asistente.
Desarrollo de las principales técnicas y habilidades que permitan crear un clima favorable en el trabajo: Empatía, asertividad, autocontrol, capacidad de negociación, auto motivación y pro actividad. Diagnostico de las principales causas de conflictividad laboral: estrés, inseguridad, falta de comunicación, miedo, rivalidad. La Inteligencia Emocional y su aplicación en la empresa.
Servicio y atención al cliente
La importancia del cliente en la estrategia empresarial.
Concepto de calidad de servicio. Cómo ofrecer y dar servicio. Psicología del interlocutor:
Identificar las necesidades de los clientes.
Tipologías de clientes. Habilidades de comunicación con el cliente. Conocer y dominar los elementos de la comunicación telefónica.
Reclamaciones y objeciones: resolución de situaciones conflictivas.
Módulo: La organización del trabajo de oficina
Cómo delimitar los problemas reales de la gestión del tiempo. Autodiagnóstico para detectar los elementos de pérdida de tiempo.
Planificación y distribución de tareas: Lo urgente y lo importante. Plan para evitar los hábitos negativos.
Manejo de archivo. Manejo de correspondencia.
Manejo de agenda. Fundamentos de administración. Nociones básicas de empresas y entidades. Niveles. Estructuras. Presupuestos y control. Organigrama.
Organización de viajes. Documentos necesarios, reservas de hotel, compra de pasajes aéreos, etc.
Armado de valijas y conjuntos para viajes. Regalos empresariales. Rentabilidad de las prendas.
Organización de reuniones ejecutivas con personal de la empresa, otras empresas del país o del exterior.
Las presentaciones. Las invitaciones. Comportamiento en la mesa. Detalles cena formal. La elección correcta según de los equipos según la ocasión.
Módulo: Técnicas de comunicación
Cómo dominar y perfeccionar las diferentes técnicas para redactar documentos empresariales.
Tipos de documentos internos y externos: comunicados, actas, documentos para presentaciones, informes, cartas comerciales, e-mails, y notas de prensa.
Comunicación oral. El arte de la conversación.
Hablar en público, comunicar y convencer.
Conocer los elementos básicos de la comunicación oral. Obstáculos que dificultan una comunicación eficaz. Elementos de la comunicación no verbal que deben dominarse.
Cómo dominar y utilizar los medios y recursos para despertar y mantener la atención del público.
Las nuevas tecnologías de la comunicación. Buen uso del celular y la comunicación electrónica.
Cómo contribuyen Internet y las nuevas tecnologías a dar valor añadido al trabajo de oficina. Cómo utilizar los recursos de la red para apoyar la gestión directiva. Cómo encontrar la información precisa en el menor tiempo posible. Qué tipos de problemas pueden
aparecer en la búsqueda de información y cómo solucionarlos. Gestión de reservas on-line y compras on-line a proveedores.